Earcorex olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ancak sunduğumuz ürünlerin niteliği gereği, hijyen ve sağlık standartlarını korumak adına belirli yasal düzenlemelere tabiyiz. Aşağıdaki politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak bu hak, aşağıda belirtilen "Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar" haricindeki koşullar için geçerlidir.
Earcorex ürünleri, kişisel bakım ve sağlık kategorisinde yer alan, doğrudan cilde temas eden ürünlerdir.
6502 Sayılı Kanun'a dayanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (ç) bendi uyarınca:
"Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı KULLANILAMAZ."
Bu kanun maddesi gereğince;
Müşteri tarafından kutusu açılmış,
Koruyucu bandı/jelatini yırtılmış,
Denenmiş veya kullanılmış,
Tekrar satışa sunulması hijyenik açıdan mümkün olmayan
Earcorex ürünlerinin iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir. İade edilen ürünün açıldığı veya kullanıldığı tespit edilirse, ürün müşteriye geri gönderilecek ve ücret iadesi yapılmayacaktır.
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün şu şartları sağlaması gerekmektedir:
Orijinal ambalajı/kutusu hiç açılmamış olmalı (Koruyucu güvenlik bandı zarar görmemiş olmalı).
Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalı.
Faturası ile birlikte gönderilmelidir.
Kargo teslimatı sırasında pakette herhangi bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma vb.) tespit ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
Eğer ürünü açtığınızda üretimden kaynaklı bir kusur (ayıplı mal) olduğunu düşünüyorsanız, ambalajı açılmış olsa dahi 6502 sayılı kanun kapsamında inceleme talep etme hakkınız saklıdır. Bu durumda lütfen [E-posta Adresiniz] üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
İade şartlarını sağlayan (açılmamış) ürünler için, iade talebinizi [E-posta Adresiniz] adresine iletiniz.
Size verilecek kargo kodu ile ürünü tarafımıza gönderiniz.
Ürün depomuza ulaşıp kontrolleri yapıldıktan sonra (ambalajın açılmadığı teyit edildikten sonra), ödeme yaptığınız karta 7-14 iş günü içerisinde ücret iadesi yansıtılır.
Müşterileriniz "Neden iade almıyorsunuz?" diye sorarsa veya itiraz ederse, onlara şu kısa açıklamayı (veya Sıkça Sorulan Sorular kısmına) ekleyebilirsiniz:
Soru: Ürünü denedim ama memnun kalmadım, iade edebilir miyim?
Cevap: Hayır. Earcorex kulak düzeltici bantlar/kozmetik ürünler, tek kullanımlık veya kişiye özel temas gerektiren hijyenik ürünlerdir. Bir kez denendiğinde o ürün başkasına satılamaz hale gelir ve tıbbi atık statüsüne girer.
Hukuki Dayanak: T.C. Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç bendi: "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler."